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Kundendienst-Krise in Dänemark:
76 Stunden, die eine Partnerschaft begründeten

Kunde: Nordic Energy Solutions, Dänemark
Kategorie: MPPT-Batteriesysteme
Vorfallsdatum: 2019
Lösungsdauer: 76 Stunden
Ergebnis: Langfristige Partnerschaft + Niederlassung Dänemark
Standort: Guangdong, China → Kopenhagen, Dänemark

Im Jahr 2019 lieferte AJ Power die erste Charge MPPT-Batteriesysteme an einen dänischen Kunden. Kurz nach der Auslieferung führte eine unerwartete Änderung der EU-Kommunikationsprotokolle dazu, dass die Geräte keine Netzwerkverbindung mehr aufbauen konnten – ein Compliance-Problem, mit dem in der Branche niemand gerechnet hatte.
Der Kunde rief an. Amanda Lee ging persönlich ans Telefon.

Keine Schuldzuweisungen. Keine Verzögerung. Keine Gremiumssitzung.
Noch am selben Abend um 22:30 Uhr bestieg Amanda mit einem kompletten Engineering-Team eine Maschine ab Guangzhou Baiyun International Airport – Ziel: Kopenhagen, Dänemark.
„Wenn etwas schiefgeht, zählt nur eine Frage: wie schnell man es wieder in Ordnung bringt“, erinnerte sich Amanda später. „Unser Kunde hat uns sein Projekt anvertraut. Dieses Vertrauen macht keine Pause, nur weil sich eine Vorschrift ändert.“

Was wir getan haben

KennzahlErgebnis
ReaktionszeitAm selben Tag wie der Anruf des Kunden
Abflug22:30 Uhr, Flughafen Guangzhou Baiyun
Problem gelöstInnerhalb von 76 Stunden vor Ort
Betroffene EinheitenGesamte erste Charge – zu 100 % behoben
KundenzufriedenheitErweiterter Vertrag innerhalb einer Woche unterzeichnet
ErgebnisNiederlassung in Dänemark gegründet
Aktueller StatusAktiver Regionalpartner, seit über 5 Jahren

Wie wir es gelöst haben

Das Engineering-Team stand in Dänemark vor mehreren Herausforderungen vor Ort – einer unbekannten lokalen Infrastruktur, Sprachbarrieren und dem Druck, im Ausland gegen die Uhr zu arbeiten. Dennoch ging das Team systematisch vor:

Tag 1: Vollständige Diagnose aller betroffenen Einheiten, direkter Kontakt mit den EU-Regulierungsstellen
Tag 2: Firmware-Lösung entwickelt und getestet, technisches Team des Kunden eingewiesen und eingebunden
Tag 3: Vollständiger Rollout abgeschlossen, alle Einheiten kommunikationsgeprüft und abgenommen 76 Stunden von der Landung bis zur Lösung.

Von der Krise zur Partnerschaft

Der dänische Kunde sagte Amanda direkt: „Das war das erste Mal, dass wir einen chinesischen Hersteller so reagieren sehen. Wir hätten nicht erwartet, dass Sie persönlich kommen.“

Dieser Besuch veränderte alles. Innerhalb einer Woche unterzeichnete der Kunde einen deutlich erweiterten Liefervertrag. Innerhalb von zwei Jahren wurde er zur offiziellen Niederlassung von AJ Power in Dänemark – und vertritt AJ Power heute in Dänemark sowie in den umliegenden nordischen und europäischen Märkten.

Jedes Jahr reist Amanda persönlich nach Europa, um mit dem dänischen Team zu arbeiten – mit Produktschulungen, Marktstrategie und der Pflege jener Partnerschaft, die in diesen 76 Stunden entstanden ist.

Was das für unsere Kunden bedeutet

Die Geschichte aus Dänemark ist bei AJ Power kein Einzelfall – sie steht für einen Standard im Kundendienst, der für jeden Kunden in jedem Markt gilt.

- Vor dem Kauf: Umfassende technische Beratung und Unterstützung bei der Spezifikation vor jeder Bestellung
- Während der Produktion: Qualitätsprüfung in jeder Fertigungsstufe, vollständig dokumentiert
- Bei der Lieferung: Konformitätsdokumentation für CE, UKCA und UN38.3 vorbereitet und geprüft
- Nach dem Kauf: Direkter Zugang zum Engineering-Team bei technischen Fragen – in jeder Zeitzone

Wer mit AJ Power arbeitet, kauft nicht einfach ein Produkt. Er geht eine Lieferpartnerschaft ein, hinter der Menschen stehen, die um 22:30 Uhr ins Flugzeug steigen, wenn es sein muss.

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