Call Us: +86-13822435452
Request a Quote
Search
Popular battery solutions:
Lithium Battery Packs UPS Backup Power Energy Storage Systems Custom OEM Battery Solutions Battery Products
العودة إلى صفحة المشاريع

أزمة خدمة ما بعد البيع في الدنمارك:
76 ساعة صنعت شراكة

العميل: Nordic Energy Solutions، الدنمارك
الفئة: أنظمة بطاريات MPPT
تاريخ الحادثة: 2019
مدة الحل: 76 ساعة
النتيجة: شراكة طويلة الأجل + فرع في الدنمارك
الموقع: قوانغدونغ، الصين ← كوبنهاغن، الدنمارك

في عام 2019، شحنت AJ Power أول دفعة من أنظمة بطاريات MPPT إلى عميل دنماركي. وبعد التسليم بفترة قصيرة، أدّى تغيير تنظيمي غير متوقع في بروتوكولات الاتصال الأوروبية إلى عجز الوحدات عن الاتصال بالشبكة — وهي مشكلة مطابقة لم يتوقعها أحد في القطاع.
اتصل العميل، فردّت أماندا لي بنفسها.

لا لومَ، ولا تأخير، ولا اجتماعات لجان.
وفي تمام الساعة 10:30 مساءً من اليوم نفسه، استقلّت أماندا رحلة من مطار قوانغتشو باييون الدولي برفقة فريق هندسي كامل، وجهتها: كوبنهاغن، الدنمارك.
«حين يحدث خطأ ما، فالسؤال الوحيد المهم هو: كم من الوقت تحتاج لتصحيحه»، هكذا استعادت أماندا الموقف لاحقًا. «لقد ائتمننا العميل على مشروعه، وهذه الثقة لا تتوقف لمجرد تغيّر لائحة تنظيمية.»

ما الذي أنجزناه

المؤشرالنتيجة
زمن الاستجابةاليوم نفسه الذي اتصل فيه العميل
موعد المغادرة10:30 مساءً، مطار قوانغتشو باييون
حلّ المشكلةخلال 76 ساعة في الموقع
الوحدات المتأثرةالدفعة الأولى كاملة — بنسبة حل 100%
رضا العميلتوقيع عقد موسّع خلال أسبوع واحد
النتيجةتأسيس فرع في الدنمارك
الوضع الحاليشريك إقليمي فاعل منذ أكثر من 5 سنوات

كيف حللنا المشكلة

واجه الفريق الهندسي تحديات عدة في الموقع بالدنمارك — بنية تحتية محلية غير مألوفة، وحواجز لغوية، وضغط العمل تحت ضيق الوقت في بلد أجنبي. ومع ذلك، حافظ الفريق على منهجية منضبطة:

اليوم الأول: تشخيص كامل لجميع الوحدات المتأثرة، وتواصل مباشر مع الجهات التنظيمية الأوروبية
اليوم الثاني: تطوير حل برمجي (Firmware) واختباره، مع إطلاع فريق العميل التقني وإشراكه
اليوم الثالث: استكمال النشر بالكامل، والتحقق من اتصال جميع الوحدات واعتمادها 76 ساعة من لحظة الهبوط حتى حلّ المشكلة.

من أزمة إلى شراكة

قال العميل الدنماركي لأماندا صراحةً: «هذه أول مرة نرى فيها مصنّعًا صينيًا يتعامل بهذه الطريقة. لم نكن نتوقع أن تحضروا بأنفسكم.»

غيّرت تلك الزيارة كل شيء. فخلال أسبوع واحد، وقّع العميل اتفاقية توريد موسّعة بشكل كبير. وخلال عامين، أصبح الفرع الرسمي لشركة AJ Power في الدنمارك، ممثلًا لها في الدنمارك والأسواق الاسكندنافية والأوروبية المجاورة.

وفي كل عام، تسافر أماندا شخصيًا إلى أوروبا للعمل إلى جانب الفريق الدنماركي، فتقدّم التدريب على المنتجات، وتضع استراتيجية السوق، وتعزّز الشراكة التي وُلدت في تلك الساعات الست والسبعين.

ماذا يعني هذا لعملائنا

قصة الدنمارك ليست استثناءً في AJ Power — بل تعكس معيارًا في الالتزام بخدمة ما بعد البيع ينطبق على كل عميل وفي كل سوق.

- قبل البيع: استشارة تقنية شاملة ودعم في تحديد المواصفات قبل أي طلب
- أثناء الإنتاج: فحص الجودة في كل مرحلة إنتاج مع توثيق كامل
- عند التسليم: تجهيز وثائق المطابقة لمعايير CE وUKCA وUN38.3 والتحقق منها
- بعد البيع: وصول مباشر إلى الفريق الهندسي لأي مسألة تقنية وفي أي منطقة زمنية

حين تتعاملون مع AJ Power، فأنتم لا تشترون منتجًا، بل تدخلون في شراكة توريد يقف خلفها أشخاص مستعدون لركوب الطائرة في العاشرة والنصف مساءً إذا لزم الأمر.

المعرض