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Crisis de posventa en Dinamarca:
76 horas que forjaron una alianza

Cliente: Nordic Energy Solutions, Dinamarca
Categoría: Sistemas de baterías MPPT
Fecha del incidente: 2019
Tiempo de resolución: 76 horas
Resultado: Alianza a largo plazo + filial en Dinamarca
Ubicación: Guangdong, China → Copenhague, Dinamarca

En 2019, AJ Power envió su primer lote de sistemas de baterías MPPT a un cliente danés. Poco después de la entrega, un cambio normativo inesperado en los protocolos de comunicación de la UE dejó a las unidades sin capacidad para establecer conexión de red: un problema de conformidad que nadie en el sector había previsto.
El cliente llamó. Amanda Lee atendió personalmente.

No hubo reproches. Ni demoras. Ni reuniones de comité.
A las 22:30 de esa misma noche, Amanda embarcó en un vuelo desde el Aeropuerto Internacional de Cantón-Baiyun con un equipo de ingeniería completo. Destino: Copenhague, Dinamarca.
«Cuando algo sale mal, la única pregunta que importa es con qué rapidez puedes arreglarlo», recordaría Amanda más tarde. «Nuestro cliente nos confió su proyecto. Esa confianza no se detiene porque cambie una normativa.»

Lo que hemos hecho

MétricaResultado
Tiempo de respuestaEl mismo día de la llamada del cliente
Salida22:30, Aeropuerto de Cantón-Baiyun
Problema resueltoEn 76 horas sobre el terreno
Unidades afectadasTodo el primer lote: 100 % resuelto
Satisfacción del clienteContrato ampliado firmado en 1 semana
ResultadoFilial en Dinamarca establecida
Estado actualSocio regional activo desde hace más de 5 años

Cómo lo resolvimos

El equipo de ingeniería se enfrentó a varios retos sobre el terreno en Dinamarca: una infraestructura local desconocida, barreras idiomáticas y la presión de trabajar contrarreloj en un país extranjero. Aun así, el equipo mantuvo un enfoque sistemático:

Día 1: diagnóstico completo de todas las unidades afectadas y comunicación directa con los organismos reguladores de la UE
Día 2: solución de firmware desarrollada y probada, con el equipo técnico del cliente informado e implicado
Día 3: despliegue completo finalizado, con todas las unidades verificadas y aprobadas 76 horas desde el aterrizaje hasta la solución.

De la crisis a la alianza

El cliente danés se lo dijo a Amanda directamente: «Era la primera vez que veíamos a un fabricante chino responder así. No esperábamos que vinieran en persona.»

Aquella visita lo cambió todo. En una semana, el cliente firmó un acuerdo de suministro notablemente ampliado. En dos años, se convirtió en la filial oficial de AJ Power en Dinamarca, representando a la empresa en el país y en los mercados nórdicos y europeos vecinos.

Cada año, Amanda viaja personalmente a Europa para trabajar junto al equipo danés: imparte formación de producto, desarrolla la estrategia de mercado y refuerza la alianza que nació en aquellas 76 horas.

Qué significa esto para nuestros clientes

La historia de Dinamarca no es un caso aislado en AJ Power: refleja un estándar de compromiso posventa que se aplica a todos los clientes, en todos los mercados.

- Preventa: asesoramiento técnico completo y apoyo en la definición de especificaciones antes de cada pedido
- Durante la producción: inspección de calidad en cada etapa, con la documentación correspondiente
- Entrega: documentación de conformidad CE, UKCA y UN38.3 preparada y verificada
- Posventa: acceso directo al equipo de ingeniería ante cualquier incidencia técnica, en cualquier huso horario

Cuando trabaja con AJ Power, no está comprando un producto. Está entrando en una alianza de suministro respaldada por personas dispuestas a tomar un avión a las 22:30 si hace falta.

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